مدونة التواصل الذكي هي مدونة عربية متخصصة في آخر أخبار شبكات الإعلام الإجتماعي.
كيف يؤثر موقع تويتر على الطريقة التي يختار بها الناس علاماتهم التجارية المفضلة؟ ما مدى ودية مستخدمي تويتر مع هذه العلامات التجارية على المنصة؟
أجريت بعض الدراسات التي أظهرت أن مستخدمي تويتر هم أكثر المستخدمين اهتماماً بترشيح علامة تجارية ما وخدمة عملائها لأصدقائهم، إذا ما وجدوا تعليقاً إيجابياً عنها على المنصة.
يبدو أن مستخدمي تويتر منفتحون على تجربة خدمة العملاء الجديدة على المنصة حيث قال 33٪ من المستخدين أنهم يريدون أن يستمعوا إلى العروض التي يعززها تويتر خصيصاً بعد خدمة العملاء الشخصية الجديدة فهم الآن أكثر أنفتاحاً لتجربتها.
قالت الدراسات أن الكثير من المستخدمين يقضون وقتهم على تويتر لقراءة التعليقات وجمع المعلومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات. وهذا يدل على أن الناس تتبادل الآراء حول ما يعرفون وحول قراراتهم الشرائية في المستقبل.
واخيرا، تدل الدراسة على أن مستخدمي تويتر هم أكثر في التفاعل مع العلامات التجارية بنسبة 60٪ من أي مستخدم آخر. مما يجعل فكرة الاستثمار على هذه المنصة ذو جدوى عالية.
